Secondo Seth Godin, uno dei più importanti esperti di marketing contemporanei, “Il marketing è l’atto generoso di aiutare le persone a risolvere un problema. Il loro problema”. Questa definizione sottolinea il fatto che il marketing dovrebbe essere focalizzato sulle esigenze del cliente, non sulle caratteristiche del prodotto o del servizio.
L’obiettivo del marketing è quello di creare valore per il cliente, non solo in termini economici, ma anche in termini di soddisfazione, benessere e qualità della vita. Per farlo, le aziende devono comprendere a fondo le esigenze dei loro clienti e offrire loro prodotti o servizi che rispondano a tali esigenze.
Il marketing riguarda la creazione di valore per il cliente
Il marketing dovrebbe essere incentrato sulla creazione di valore per il cliente. Questo valore può essere di natura economica, sociale o emotiva.
Il valore economico è rappresentato dalla convenienza economica del prodotto o servizio per il cliente. Il valore sociale è rappresentato dal contributo che il prodotto o servizio apporta alla società. Il valore emotivo è rappresentato dalla soddisfazione che il cliente prova nell’utilizzare il prodotto o servizio.
Per creare valore per il cliente, le aziende devono comprendere a fondo le sue esigenze e i suoi desideri. Devono anche essere innovative e creative, in modo da offrire prodotti o servizi che siano unici e distintivi.
Il marketing riguarda la costruzione di relazioni, non solo le transazioni
Il marketing, quindi, non è solo una questione di transazioni, ma anche di relazioni. Le aziende devono costruire relazioni durature con i loro clienti, in modo da creare un legame di fiducia e di fedeltà.
Le relazioni con i clienti possono essere costruite attraverso diverse attività di marketing, come:
L’assistenza clienti.
I programmi di fidelizzazione.
La comunicazione sui social media.
Le relazioni con i clienti sono fondamentali per il successo di un’azienda. I clienti fidelizzati sono più propensi a continuare a fare affari con l’azienda, a consigliarla ad altri e a pagare prezzi più elevati.
Relazioni tra i concetti
I tre concetti di base del marketing che abbiamo discusso sono strettamente interconnessi. Il marketing che è focalizzato sulle esigenze del cliente e che crea valore per il cliente è più probabile che costruisca relazioni durature con i clienti.
In particolare, il marketing che aiuta le persone a risolvere i loro problemi è più probabile che sia visto come di valore dal cliente. Questo valore può essere economico, sociale o emotivo.
Le relazioni con i clienti, a loro volta, possono rafforzare il valore percepito del prodotto o servizio. I clienti che hanno una relazione positiva con un’azienda sono più propensi a credere che i prodotti o servizi dell’azienda siano di valore.
Il marketing, quindi, non è solo una questione di vendita ma – soprattutto – la modalità di aiuto per il pubblico, creare valore per il cliente e costruire relazioni. Queste tre dimensioni sono strettamente interconnesse e sono fondamentali per il successo di un’azienda.
I professionisti del marketing e della comunicazione iniziano a comprendere questi concetti e li applicano nelle loro attività. In questo modo, possono contribuire a creare un futuro migliore per le aziende e per i loro clienti.
Se hai domande o curiosità, se vuoi unirti alla conversazione, scrivimi nei commenti o a dambrosio.miki@gmail.com Lego tutto e rispondo a tutti.
Alla prossima!
Michele D’Ambrosio
