Soggiorni qualitativamente inferiori rispetto a quelli pubblicizzati, spese extra non previste, assistenza carente. Sono alcuni dei casi oggetto delle verifiche che l’associazione Codici ha avviato su Booking per tutelare i consumatori.
Il commento di Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici
«Sempre più consumatori scelgono di prenotare la vacanza online, – afferma Ivano Giacomelli, Segretario Nazionale di Codici – ma al vantaggio di fare tutto con un click, magari approfittando anche di sconti e offerte, a volte fanno seguito brutte sorprese. Parliamo di disagi perché la sistemazione è diversa da quella scelta, problemi di natura economica perché subentrano spese non preventivate e difficoltà nel ricevere assistenza. Sono situazioni più frequenti di quanto si possa immaginare e che coinvolgono anche agenzie di viaggio particolarmente note come Booking.com. Abbiamo iniziato a raccogliere diverse segnalazioni da parte di consumatori che si sentono danneggiati. Nel caso di Booking.com, abbiamo deciso di avviare una campagna di assistenza per i consumatori e di richiedere l’intervento dell’Antitrust al fine di valutare la sussistenza di una pratica commerciale scorretta. Invitiamo, quindi, chi ha avuto problemi con la prenotazione effettuata con Booking.com a segnalarci il suo caso così da poter verificare la possibilità di richiedere il rimborso».
L’assistenza costante verso i consumatori
In caso di problemi con la prenotazione effettuata con Booking.com, sia in termini di qualità della struttura ricettiva che di eventuali spese extra non previste o problemi con l’assistenza dell’agenzia di viaggi o della struttura stessa, è possibile rivolgersi all’associazione Codici telefonando al numero 065571996 oppure inviando un’e-mail all’indirizzo segreteria.sportello@codici.org.
